Genel Arıza Sürekliliği Ve Ücret İadesi Talebi

Zeytinburnu Çırpıcı Mahallesi’nde TurkNet ev interneti abonesiyim. Özellikle son bir yıldır bölgemizde çok sık genel arıza yaşanıyor ve bu arızaların giderilmesi çok uzun sürüyor. Örneğin son yaşanan arıza 25.07.2026 tarihinde başladı ve 3 gündür hala internet hizmeti alamıyorum. Bu süreçte ev internetini neredeyse düzenli kullanamaz hale geldim.

Arıza dönemlerinde hizmetten yararlanamadığım halde herhangi bir ücret iadesi ya da fatura indirimi yapılmıyor. Ödediğim abonelik ücretinin karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Eğer sorun altyapıdan kaynaklanıyorsa, altyapısı sık arıza veren bölgeler ile sorunsuz bölgelerin aynı ücreti ödemesi adil değil; altyapı problemi yaşayan bölgelerde abonelik ücretlerinin daha düşük olması gerektiğine inanıyorum.

Genel arıza durumlarında mobil uygulama üzerinden yalnızca “genel arıza var” şeklinde bir kayıt açılıyor, ancak sürecin ne kadar süreceği, çalışmaların hangi aşamada olduğu gibi konularda yeterli ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmıyor. Müşteri ve abone numaram uygulamanızda kayıtlı olduğu için tarafıma ulaşmanız mümkün.

Sürekli tekrar eden bu arıza ve uzun kesinti probleminin kalıcı olarak çözülmesini, genel arıza süreçlerinde daha detaylı ve düzenli bilgilendirme yapılmasını ve hizmet alamadığım süreler için faturamda indirim ya da iade uygulanmasını talep ediyorum.