Genel Arıza Nedeniyle 10 Saatlik İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

TurkNet Gigabit Fiber internet aboneliğim için 23.09.2026 tarihinde sabah saat 09:30’dan bu yana, adresimde plansız genel arıza sebebiyle yaklaşık 10 saattir kesinti yaşamaktayım ve hâlâ hizmet alamıyorum. Bu durum hem günlük işlerimi hem de uzaktan bağlantı gerektiren çalışmalarımı doğrudan etkiliyor.

Evden çalışan birisi olduğum için gün boyunca internet ihtiyacımı kendi telefonumun mobil internetiyle karşılamak zorunda kaldım ve bu nedenle paketim tamamen bitti. Kendi imkanlarımla ek veri kullanımı sağlamak zorunda kalmam, mevcut mağduriyetimi daha da artırdı.

Telefon numarası üzerinden TurkNet’e ulaşmak istediğimde sadece genel arıza olduğunu belirten telesekreter kaydını dinleyebiliyorum, sonrasında görüşme kendiliğinden sonlanıyor ve herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Mobil uygulama ve online işlemler üzerinden de sadece genel arıza bilgilendirmesi görünüyor, ayrıca bir destek kaydı oluşturmama sistem izin vermiyor. Uygulamada yer alan “Genel Arıza Özet” ekran görüntüsünü de ekledim.

Normal şartlarda verilmeyen hizmetin fatura bedelinden düşülmesi gerekirken, kampanya kapsamında yıllık peşin ödeme yapmış bulunmaktayım. Bu nedenle hem kullanamadığım internet hizmeti için ücret iadesi veya fatura tutarımda uygun görülecek indirim yapılmasını, hem de zorunlu olarak kullandığım ve paketi biten mobil internetim nedeniyle oluşan mağduriyetimin göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum.