Genel Arıza Kapatılmış Gibi Gösterilirken İnternet Kesintisi Devam Ediyor

TurkNet sabit internet aboneliğimde 21.07.2026 tarihinden itibaren tamamen internetsiz durumdayım. 22.07.2026 ile başlayıp 24.07.2026 ile bittiği görünen bir genel arıza kaydı açıldı, ancak arıza hâlâ devam etmesine rağmen sistemde arıza giderilmiş gibi bilgi yer alıyor. Buna rağmen evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Müşteri numaram 2493853’tür. Genel arıza kaydının bitmiş görünmesine rağmen bağlantı sağlanamıyor, telefon ile hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, SMS veya başka bir bilgilendirme de yapılmıyor. Bugün itibarıyla 5. Gün oldu ve hâlâ “genel arıza” gerekçesiyle bekletiliyorum.

Bu süreçte uygulama ve online kanallar üzerinden defalarca kez başvuru yaptım, mevcut kayda itiraz etmeme rağmen sorun çözülmedi ve sadece arıza kapatılmış gibi gösterildi. İnternet hizmeti alamadığım bu günler için mağduriyetimin giderilmesini, arızanın gerçekten ve kalıcı şekilde çözülmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.