Geçiş Sonrası İnternet Kesintisi Ve İptal İşlemi Yapılamıyor

31 Ocak 2025 tarihinde TurkNet’e geçiş için sesli onay verdim. Görüşme sırasında tarafıma en geç 48 saat içinde geçişimin sağlanacağı söylendi ve sistemsel olarak TurkNet’e geçtiğim bilgisi verildi. Ancak İstanbul/Sarıyer adresimde internet hizmetini hiçbir şekilde kullanamıyorum. Modemimde internet ışığı yanıyor olmasına rağmen bağlantı yok ve internete bağlanamıyorum.

Kurulum için destek almak amacıyla hem müşteri hizmetlerini defalarca aradım hem de tarafıma SMS ile gelen bağlantılardan işlem yapmaya çalıştım. Ancak ilgili site ve ekranlar açılmadığı için kurulum adımlarını tamamlayamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece yeni abonelik taleplerine yardımcı olabileceklerini, benim durumumla ilgili bir işlem yapamayacaklarını söylüyorlar. Görüştüğüm birçok müşteri temsilcisinin süreç hakkında bilgisi yok, bazıları ise görüşmeyi sonlandırıp telefonu kapatıyor. Bilgi alabileceğim, sorumluluk alan tek bir muhatap bulamıyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle TurkNet aboneliğimi artık kesin olarak iptal etmek istiyorum. Ancak ne çevrim içi panelde “abone iptali” ile ilgili bir alan bulabiliyorum ne de müşteri hizmetleri üzerinden iptal işlemi yapılabiliyor, mutlaka online işlem yapmam gerektiği söyleniyor. Mobil üzerinden denediğimde de sistem hata veriyor ve giriş yapamıyorum, dolayısıyla kendi aboneliğimi kendim bile sonlandıramıyorum.

TurkNet’in, hiçbir kurulum yapılmadan ve internet hizmetini fiilen hiç kullanamadığım bu aboneliği derhal iptal etmesini ve iptal sürecinin, ayrıca varsa tarafıma yansıtılmayacak ücretler veya bedellerin net olarak tarafıma yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.