Gece İnternet Kesintileri Ve Çözülmeyen Destek Şikayeti

TurkNet internet aboneliğimde uzun süredir geceleri tekrar eden bir bağlantı sorunu yaşıyorum. Gündüzleri hiçbir problem yokken özellikle geceleri internet bağlantım tamamen kesiliyor. 19.01.2026 tarihinden itibaren her gece bu sorunu yaşamaya başladım, öncesinde de benzer problemlerim oluyordu ancak net bir tarih hatırlamıyorum.

Bu süreçte TurkNet ile defalarca iletişime geçtim. Görüşmelerimde, binadaki kablomda temassızlık olabileceğini bizzat ben söyledim, buna rağmen yalnızca kayıt açılıp tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat geri dönüş yapılmadı. Her aradığımda modemi resetlemem, kutuyu açıp kapatmam gibi işlemler isteniyor, bunların hepsini eksiksiz uygulamama rağmen ertesi gece yine aynı kesintiyi yaşıyorum. 19.01.2026 tarihinden beri neredeyse her gece iletişime geçmeme rağmen, ertesi gün aradığımda “sorun giderildi, altyapıda problem varmış” denilerek geçiştirildim ve bu açıklama birkaç kez tekrarlandı.

En son 25.01.2026 tarihinde saat 03.24’te tekrar destek aldım, müşteri temsilcisi özel olarak ilgileneceğini ve 24 saat içinde aranacağımı söyledi. Ertesi gün arandığımda, arayan kişi binayı yapan müteahhidin internet kablolarını çektiğini, site yönetimi ile görüşmem gerektiğini iletti. Henüz site yönetimi ile görüşmedim fakat eğer sorun gerçekten oturduğum yerden ya da kablodan kaynaklanıyorsa neden sadece geceleri kesinti yaşadığımı, gündüzleri ise hiçbir problem olmadığını anlamıyorum.

27.01.2026 tarihinde saat 01.58’de yine müşteri temsilcisiyle görüştüm ve aynı şekilde, eğer sitemle veya kabloyla ilgili bir problem varsa bunun neden sadece geceleri ortaya çıktığını sordum. Yine “ilgileneceğiz” denildi ancak sorun hâlâ devam ediyor. İstanbul / Sultangazi’de bulunan adresimde, 0534**98 **** numaralı hattıma ait TurkNet internet hizmetini geceleri kullanamıyorum ve kullanmadığım her günün parasını ödemeye devam ediyorum. Sürekli aramaktan ve tekrar tekrar aynı şeyleri anlatmaktan yoruldum.

TurkNet’in, yaşadığım bağlantı sorununun kaynağını net bir şekilde tespit ederek kalıcı olarak çözmesini, gerekli ise altyapı ve bina içi kablo kontrollerinin yapılmasını ve bu süreçte interneti kullanamadığım günlerin ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.