Fiber Kurulumunda Süreç İhmalı Ve Nakil İptalinde Bilgi Eksikliği

Yaklaşık 2 ay önce TurkNet’ten Muğla Dalaman’daki adresim için fiber sabit internet başvurusunda bulundum. 1,5 ay boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ardından Türk Telekom ekipleri kuruluma geldiğinde binada sinyal kutusunun olmadığını söylediler. Daha sonra sinyal kutusu 2 gün içinde takıldı ancak yine kimse gelmedi, süreçle ilgili bana herhangi bir bilgi verilmedi.

Yaklaşık 8 gün önce bu kez nakil işlemi başlattım fakat bu konuda da hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bugün büyük uğraşlar sonucu canlı destek ekibiyle görüştüğümde, nakil işlemlerimin iptal edildiğini ve “kimse size söylemedi mi? ” şeklinde bir cevap aldım. Bu zamana kadar ne iptalden ne de sürecin neden ilerlemediğinden haberdar edilmedim.

Müşteri numaram 96508460’tır. Sürecin neden bu kadar uzadığı ve nakil işleminin hangi sebeple iptal edildiği konusunda açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca başvurumun ve nakil sürecimin gecikmeden, net bir takvim verilerek sonuçlandırılmasını ve adresimde internet bağlantımın acil olarak aktif edilmesini talep ediyorum.