Fiber Kurulumunda Gecikme Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Yaklaşık iki ay önce TurkNet uygulaması üzerinden tarafıma iletilen bağlantı linkiyle fiber internete ücretsiz başvuru yaptım. Telefonuma da artık adresimde fiber internet bağlanabileceğine dair mesaj geldi ve bunun üzerine 10 Şubat tarihinde başvurumu tamamladım. İstanbul Fatih’teki adresim için yaptığım bu başvuruya ait müşteri numaram 4787196’dır.

Başvurudan yaklaşık 20 gün önce Türk Telekom ekipleri bağlantı işlemini yapmak üzere binaya geldiler. Binanın aşağısında yeni takılmış olan Türk Telekom’a ait kutudan sinyal olup olmadığını kontrol ettiler, kutudan sinyal alamadıkları için işlem yapmadan binadan ayrıldılar. Bana, konu hakkında bilgi verileceğini ve cihaza sinyal verildikten sonra tekrar gelip bağlantıyı tamamlayacaklarını söylediler.

Bu süreçten sonra defalarca TurkNet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. 14.03.2026 tarihinde Türk Telekom tarafından cihaza sinyal verileceği, akabinde ekiplerin bağlantı için tekrar geleceği bilgisi verildi. Ancak bugün 23 Mart olmasına rağmen hâlâ cihazda sinyal olup olmadığını net olarak bilen bir müşteri hizmetleri yetkilisine ulaşamıyorum. Sürekli olarak ekiplerin geldiği, evde olmadığımız için geri döndükleri söyleniyor fakat bu doğru değil.

Daha önce müşteri temsilcisine, ekipler eve gelmeden en az 1 saat önce mutlaka telefonla aranmak istediğimi özellikle belirttim ve bu yönde not alındığı söylendi. Buna rağmen “geldik, bulamadık” denilerek yanlış bilgi veriliyor. TurkNet’in fiber internet hizmeti gerçekten verilebilecekse, bağlantı işlemlerinin bir an önce tamamlanmasını; verilemiyorsa da müşteri hizmetlerinin bu şekilde oyalayıcı ve gerçek dışı bilgilendirmelerle beni arayıp rahatsız etmemesini istiyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle TurkNet’e geçtiğime pişman olmuş durumdayım. TurkNet müşteri hizmetleri personelinin verdiği çelişkili bilgilerden ve binama geldiklerini ama beni bulamadıklarını iddia eden ekiplerden şikayetçiyim. Fiber kurulum sürecimin şeffaf ve net bir şekilde açıklanmasını, bağlantının en kısa zamanda yapılmasını ya da durumun dürüstçe ifade edilmesini talep ediyorum.