Fiber Kurulumunda Gecikme Ve Kullanım Öncesi Fiyat Artışıyla Mağdur Oldum

13.06.2026 tarihinde TurkNet üzerinden fiber 100 Mbps dönüşüm talebinde bulundum ve bu talep için destek kaydı açıldı. Görüşme sırasında işlemin en geç 7 gün içinde tamamlanacağı özellikle söylendi. 16.06.2026 tarihinde müşteri temsilcisi beni arayarak işlemlerin “asılı kaldığını” ve sürecin bu tarihten itibaren yeniden başlatıldığını iletti.

17.06.2026 tarihinde teknik ekipten bir personel modem ile birlikte eve geldi, fiber kabloyu bina girişinden daire içine kadar çekti ancak modemi kurmadan geri gitti. Bina girişindeki TurkNet kutusunda aktivasyon olmadığını, bir iki gün içinde tekrar gelebileceğini söyleyip hiçbir kurulum yapmadan ayrıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim, detaylı bilgi alıp bana geri dönüş yapacaklarını söylediler fakat kesinlikle geri dönüş yapılmadı.

19.06.2026 tarihinde tekrar arayıp hâlâ arayan kimse olmadığını ve dönüş yapılmadığını belirttim, yine “konuyla ilgileneceğiz” denilmekle yetinildi. Aynı tarihlerde TurkNet’ten SMS ile, daha fiber hizmetini bile kullanmaya başlamadan zam yapılacağı bildirildi ve 699 TL olan ücretin 949 TL’ye çıkacağı duyuruldu. Yani hizmeti almadan zamla karşı karşıya bırakıldım.

Bugün itibarıyla müşteri hizmetlerinden telefonum çok kısa süre çaldırılıp hemen kapatıldı, ardından da dalga geçer gibi “size ulaşamadık” içerikli bir SMS gönderildi. Devamında fiber dönüşümle ilgili olarak bölgemdeki bir arızadan dolayı işlemin ancak 15.07.2026 tarihinde çözülebileceğinin öngörüldüğü yazıldı. Bu açıklamanın gerçeği yansıtmadığını, esas amacın zamlı fiyatı yansıtabilmek için tarihleri bilinçli olarak uzatmak olduğunu düşünüyorum.

Yıllarca TurkNet kullanıcısıyım, çevremdeki birçok kişiye de TurkNet’i ben tavsiye ettim. Ancak geldiğim noktada, geçmişte Türk Telekom’un yaşattığı benzer sıkıntıları artık TurkNet’in de yaşattığını, kalitesinden ödün vererek aynı yolda ilerlediğini üzülerek görüyorum. Hem verilen sürelerin tutulmaması, hem sürecin sürekli oyalama ile ilerlemesi, hem de hizmeti almadan zamla karşı karşıya bırakılmam nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur ve pişman hissediyorum.

Bu şikayeti, yaşadığım mağduriyetin ve TurkNet’in son dönemdeki hizmet kalitesindeki düşüşün hem firma hem de diğer kullanıcılar tarafından görülmesi için paylaşıyorum.