Fiber Kablom Koparıldı, 3 Gün Süreli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği

TurkNet kullanıcısıyım. İstanbul Pendik Fatih Mahallesi’indeki adresimde, sokağımıza yeni fiber altyapı çekilirken evime gelen mevcut internet kablosu kesilip kopartılmış ve sokakta bir kenara atılmış. Yaklaşık 3 gündür evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetlerini hem aradım hem de yazılı olarak ulaştım. Birkaç defa geri dönüş yaptılar ancak her temsilci birbirinden farklı şeyler söyledi, net bir bilgi verilmedi ve somut hiçbir adım atılmadı. “Saha elemanları” denilen kişilerden de tek bir kişi bile eve gelmedi, kimse gelip hattı kontrol etmedi veya onarmaya çalışmadı.

Hem kablomu kendileri kopartıp mağduriyet yaşamama sebep olmaları hem de 3 gündür hiçbir çözüm sunmamaları kabul edilebilir bir durum değil. İnternetimi işim ve günlük işlerim için aktif olarak kullanıyorum ve bu kadar uzun süre kesinti yaşamam, üstelik ilgi ve alaka gösterilmemesi nedeniyle mağduriyetimi daha da artırıyor.

TurkNet’ten talebim, evime gelen hattın derhal ve acil olarak, bugün gün bitmeden onarılması ve internet hizmetimin kesintisiz biçimde yeniden sağlanmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve gerekli saha çalışmalarının gecikmeden yapılmasını istiyorum.