Fiber Kablo Hasarı Sonrası Uzayan Onarım Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

28.08.2025 tarihinde İzmir Buca, Efeler Mahallesindeki adresimde evimde kullandığım TurkNet fiber internet hizmetinde, binada Türk Telekom müşterilerine fiber altyapı döşemesi yapılırken evime ait fiber kablo, apartman girişinde Türk Telekom ekipleri tarafından bilerek ya da bilmeyerek kırıldığı tespit edilmiştir. Aynı gün açtığım arıza kaydına gelen TurkNet görevlisi tarafından tespit edilmiştir, Ancak gelen yetkili “Şu an kablo yok, yarın gelip halledeceğim” diyerek gitti. Ancak aradan 4 gün geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve sürekli oyalandım.

Bu süreçte çağrı merkeziyle hem sözlü hem de yazılı olarak defalarca iletişime geçtim. Randevu için önce cumartesi günü denildi, bugün pazartesi olmasına rağmen bana salı gününe yeni bir randevu vermek istediler ve bunu kabul etmedim. ADSL veya VDSL olsaydı kendi imkanlarımla müdahale edebilirdim fakat fiber kablonun özel ekipman gerektirmesi nedeniyle tamamen TurkNet yetkililerine bağımlı kaldım. Evden çalıştığım için internetsiz kalmam mağduriyetimi artırdı.

Kullanmadığım günlerin fatura tutarının iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bana net bir tarih verilerek en kısa sürede fiber kablonun tamir edilmesini istiyorum. Eğer bu konuda kesin bilgi ve hızlı destek sağlanırsa, aboneliğime devam etmeyi düşünebilirim. Her gün evde yetkili beklemekten yoruldum; hızlı ve net bir çözüm bekliyorum. Abone numaram: 2965738.