Fiber İnternet Kesintileri Ve Destek Eksikliği Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve İstanbul Gaziosmanpaşa Sarıgöl Mahallesi’nde bulunan adresimde Fiber İnternet 1000 Mbps hizmeti kullanıyorum. 6 Nisan’da Türk Telekom altyapısından TurkNet altyapısına geçirildikten sonra, 8 Nisan sabah saatlerinden 11 Nisan akşamına kadar, yaklaşık üç gün boyunca genel arıza nedeniyle internet erişimi sağlayamadım. Şu anda da 17 Nisan öğle saatlerinden bu yana, yaklaşık 36 saattir yine internete erişemiyorum.

Dünyanın en pahalı internetlerinden birini ödüyor olmamıza rağmen bu kadar sık ve uzun süreli kesinti yaşamamı, açıkçası kabul edilebilir bulmuyorum. TurkNet tarafında yalnızca yapay zeka ile iletişim kurulabiliyor; o da sürekli “genel arıza” bilgisini tekrar etmekten başka bir çözüm sunmuyor. Canlı sohbete bağlanamıyor, çağrı merkezine de ulaşamıyorum; bu nedenle sorunumu detaylı bir şekilde kimseye aktaramıyor ve çözüm sürecini takip edemiyorum.

Hem yaşadığım bu kesintilerin nedeninin altyapı tarafında kalıcı olarak giderilmesini, hem de 8–11 Nisan ile 17 Nisan öğlen saatlerinden itibaren devam eden kesinti süreleri için faturama kesinti süresi oranında ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. İnternet hizmetimi işlerim ve günlük yaşantım için aktif olarak kullanmak zorundayım ve bu kesintilerin bir daha tekrar etmemesi için gerekli teknik çalışmaların acilen yapılmasını rica ediyorum.