Fiber Hız Düşüşü Ve Açıklama Talebi

TurkNet VDSL üzerinden yaklaşık 75 Mbps hız alırken daha yüksek hız için TurkNet Fiber 100 Mbps paketine geçiş yaptım. Fibere geçtiğim ilk gün hızım 130 Mbps civarındaydı, ikinci gün 90 Mbps’ye, sonraki günlerde ise 50 Mbps ve en son 40 Mbps seviyelerine kadar düştü. Şu an gün boyu, kablosuzda da kablolu bağlantıda da bu düşük hızlarla internet kullanmak zorunda kalıyorum.

Destek kaydı açtığımda, altyapının Türk Telekom’a ait olduğu söylendi ve Türk Telekom ekibi yönlendirildi. Ekip benimle iletişime geçip birkaç deneme yaptı, kendi sistemlerinde bir sorun olmadığını, problemin TurkNet tarafında sistemsel olabileceğini belirterek bunu TurkNet’e iletmem gerektiğini söyledi. Ben de durumu detaylı şekilde aktardım.

TurkNet tarafında ise hattımın maksimum bu hızı desteklediği, şu an paketimin ve altyapımın desteklediği indirme hızını aldığım ifade edildi. Kablosuz bağlantı, modem, kanal ayarları gibi genel Wi‑Fi önerileri paylaşıldı. Ancak tüm hız testlerimi hep aynı şartlarda yaptım; telefonda Wi‑Fi ile 130 Mbps alırken de, bugün 40–50 Mbps alırken de koşullar aynıydı. Ayrıca akşam saatlerinde bilgisayarı kablo ile bağlayarak test yaptığımda da yine 40 Mbps civarında hız aldım. Yani sorun sadece kablosuz bağlantıyla ilgili değil.

İlk bir iki gün 130 Mbps üzeri hız alabiliyorken, şu an “hat maksimum bu kadar” denilmesini kabul etmiyorum ve bunun net şekilde açıklanmasını istiyorum. Hattımın ve bağlantımın detaylı olarak incelenmesini, mümkünse ilk günlerde aldığım değerler gibi hattımın desteklediği gerçek maksimum hıza yeniden yükseltilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun kalıcı bir şekilde düzeltilemeyecekse, mağduriyet yaşamadan aboneliğimin sonlandırılması için yardımcı olunmasını istiyorum.