İnternet Hızım 10 Mbps'ye Sabitlendi, 2 Aydır Sorunum Çözülmüyor

2 ay önce TurkNet’in 75 Mbps’ye kadar olan VDSL paketine geçiş yaptım. İlk geçişte 3-4 gün hızda dalgalanma yaşadım fakat sonrasında hızım 64 Mbps’ye kadar çıkıyor ve stabil çalışıyordu. Ancak modem arayüzünde Hatalar (pkts) değerlerinin çok yükseldiğini fark ettim ve bunun üzerine destek kaydı oluşturdum. 4 gün sonra Türk Telekom saha ekibi gelip kabloları kontrol etti; bir sorun olmadığını, hızımı 50 Mbps’ye sabitlersem sorunun çözüleceğini söylediler. Ancak ekip gittikten sonra hızım 10 Mbps’ye sabitlendi ve bu sorun sürekli olarak devam ediyor.

TurkNet’e hem telefonla hem de online destek üzerinden tekrar başvurmama rağmen, 11 gündür sorunuma çözüm bulunamadı. Son olarak tarafıma 31.10.2025’e kadar kablo arızası olduğu ve bu şekilde devam edeceği bildirildi. Yani 2 ay boyunca 10 Mbps hızla internet kullanmak zorunda kalacağım söyleniyor. Tokat/Erbaa’da yaşıyorum, destek numaram 90710417 ve taahhütsüz bir müşteriyim.

İSS’mi değiştirmek istemiyorum; hızımın eski seviyesine çıkarılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.