Fiber Geçişi Sonrası Hız Düşüşü Ve Fatura Artışıyla Mağduriyet

TurkNet’ten Bursa Yıldırım’da 100 Mbps internet hizmeti alıyorum. Başta aldığım hızdan ve hizmetten memnundum. Daha sonra “fiber kabloya geçeceğiz, hızlanacak” denilerek adresime fiber kablo döşendi. Ancak fiber kablo döşendikten sonra internet hızım belirgin şekilde düştü.

Hız düşünce müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, bölgemde 5g hizmeti olmadığı, bu yüzden beni başka bir firmaya geçirebilecekleri ve şu an yaklaşık 700 TL olan faturamın 850 TL civarına çıkacağı söylendi. Fiber kablo döşenmeden önce hızım normaldi, herhangi bir sorun yaşamıyordum.

Bu işlem yapılırken tarafıma, bölgede aslında 5g hizmeti olmadığı, hızın düşebileceği veya başka bir firmaya geçirilmeye çalışılacağım yönünde hiçbir bilgi verilmedi. Fiber kablo döşenirken “böyle bir teknik kısıt var, hızınız düşebilir ya da başka operatöre yönlendirilirsiniz” gibi önemli bir bilgilendirme yapılmaması, sonrasında ise daha pahalı bir tarifeye yönlendirilmek istenmem beni ciddi şekilde mağdur etti.

TurkNet’in, fiber geçişi öncesinde eksik bıraktığı bilgilendirmeyi kabul ederek mağduriyetimi gidermesini, hız sorunumun teknik olarak çözülmesini veya ek bir ücret artışı olmadan, taahhütsüz ve cezasız şekilde eski memnun olduğum hizmet seviyesine geri döndürülmemi talep ediyorum.