Fiber Geçişi Sonrası Günlerdir İnternet Hizmeti Alamıyorum

TurkNet aboneliğimde VDSL’den fibere geçiş yaptım ve 22 Kasım’dan bu yana, yani 5 gündür Sakarya Adapazarı’ndaki adresimde internet hizmeti alamıyorum. Müşteri numaram 1501348’dir.

Bu süreçte defalarca TurkNet ile iletişime geçtiğimde, her seferinde bana 'saha ekipleri çalışıyor' denilerek oyalandım. Ancak Türk Telekom saha ekipleri evime 3 kez geldi ve her gelişlerinde bağlantı tarafında herhangi bir sorun olmadığını, sinyallerimin stabil ve sağlıklı olduğunu gösteren verilerle birlikte ifade ettiler. Bu verileri TurkNet’e de ilettim. Buna rağmen sorunla ilgili somut bir adım atılmadı, problemin kendilerinden kaynaklandığını ve sadece aktivasyon yapılması gerektiğini defalarca belirtmeme karşın aynı gerekçe ile 'saha ekipleri çalışıyor' denilerek sürecin uzatıldığını düşünüyorum.

Ev internetim olmadığı için bu dönemde hem kendime hem aile bireylerime ait cep telefonlarına ek internet paketleri almak zorunda kaldım ve bu ek maliyetler nedeniyle mağdur oldum, bunu da TurkNet’e ilettim. Buna rağmen ne mağduriyetimin giderileceğine dair net bir bilgi verildi ne de sorunun çözümü için gerçek bir çaba gösterildiğini hissediyorum.

İnternet hizmetimin derhal aktif edilmesini, sorunun teknik olarak incelenip tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve bu kesinti süresince oluşan ek mobil internet masraflarım başta olmak üzere mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.