Fiber Geçiş Sürecinde Hatalı İşlem Nedeniyle İnternet Hizmetimin Erken Kesilmesi

TurkNet üzerinden kullandığım VDSL hattım için fibere geçiş sürecinde, geçiş işlemleri tamamlanmadan, 3 aralıkta verilen geçiş randevumu 8 Aralık olarak güncellememe rağmen sanki geçiş işlemleri tamamlanmış gibi 5 Aralık sabahında tamamen kesildi. Bu konuda görüşmelerimde herhangi bir şey yapılamayacağı belirtildi. Günlerce hiçbir bağlantı olmadan peşin ödeme yaptığım hizmetten yararlanamayacakmışım. TurkNet destek hattını aradığımda önce arıza kaydı oluşturuldu, ancak bağlantı bir türlü düzelmeyince tekrar ısrarla durumu bildirdim. Bu hata TurkNet’in işlemlerinden kaynaklanmasına rağmen ben internetsiz kaldım.
Eskişehir Tepebaşındaki adresimde 3356739 hizmet numarası/müşteri numarası olan hattım için, fiber bağlantı kurulana kadar VDSL hattımın aktif tutulmasını ya da ivedi şekilde dönüşümün gerçekleşmesini istiyorum. Geçiş işlemleri yapılmadan önce mevcut hizmetin kesilmemesi gerektiğini, bu hatanın sonuçlarının kullanıcıya yansıtılmamasını istiyorum.