Fiber Geçiş Sonrası İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

Yaklaşık bir yıldır sorunsuz kullandığım TurkNet internet aboneliğimde, sokağımıza fiber altyapı gelmesiyle birlikte 100 Mbps fiber pakete geçiş yaptım. Ekipler eve gelip kurulumları gerçekleştirdi, modem üzerindeki tüm ışıklar yanıyor ve cihazlar Wi‑Fi ile ağa bağlı görünüyor olmasına rağmen hiçbir şekilde internet erişimi yok.

Bu sorun 14.01.2026 tarihinden beri devam ediyor ve tam bir haftadır evde internet kullanamıyorum. TurkNet müşteri hizmetlerini bu süre içinde beş kez aradım ve 95615054 numaralı destek talebi oluşturuldu. Eve gelen teknik ekip, kendi taraflarında bir sorun olmadığını, her şeyin normal göründüğünü söyledi. Müşteri hizmetleri ise konuyu network ekibine ileteceklerini ve geri dönüş yapacaklarını belirtti; ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi.

Balıkesir Gönen’deki adresimde kurulum yapıldığı günden bu yana hiç internet hizmeti alamıyorum ve buna rağmen günlerdir sadece bekletiliyorum. TurkNet’ten, fiber geçiş sonrası bozulan bağlantımın acil olarak düzeltilmesini ve daha fazla mağdur edilmeden hizmetin kesintisiz şekilde tarafıma sunulmasını talep ediyorum.