Google Haritalar'da Haksız Tek Yıldızlı Yorumlar İşletmemizin İtibarını Zedeliyor

Google Haritalar üzerinde “Özler Otogaz” adlı işletmemiz için uzun süredir belirli aralıklarla olumsuz yorumlar ve tek yıldızlı değerlendirmeler yapılmaktadır. Bu yorumların önemli bir kısmında hiçbir açıklama bulunmamakta, açıklama yazanlara ise verdiğimiz cevaplara herhangi bir geri dönüş yapılmamaktadır. Bu durum, yorumların büyük bölümünün gerçek bir hizmet deneyimine dayanmadığı, kasıtlı ve haksız olduğu izlenimini vermektedir.

Google’ın sunduğu “uygunsuz içerik olarak bildir” seçeneği üzerinden bu yorumları defalarca işaretlememize rağmen bugüne kadar hiçbir muhatap bulamadık, tarafımıza bilgi verilmedi ve bu yorumlar kaldırılmadı. Bu süreçte hem müşteri kaybı yaşıyoruz hem de işletmemizin itibarı ciddi şekilde zedeleniyor. Şu anda işletmemizin Google üzerindeki puanı yaklaşık 3.9 seviyesine düşmüş durumda ve bu haksız yorumların bu ortalamayı aşağı çektiğini düşünüyoruz.

Gerçek müşteri deneyimine dayanmayan, açıklama içermeyen ve tarafımdan yapılan açıklamalara hiçbir şekilde dönüş yapılmayan bu olumsuz yorumların ve tek yıldızlı puanların incelenerek kaldırılmasını talep ediyorum. İşletmemizin Google üzerindeki itibarının, sahte veya kasıtlı olarak verilmiş değerlendirmeler nedeniyle zarar görmemesini istiyorum.