to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Aktif Edilmemesi Ve Bilgi Eksikliği
Uzun süredir TurkNet müşterisiyim ve şu anda 50 Mbps hızında internet hizmeti kullanıyorum. Mart ayında binamızın önüne fiber kutusu yerleştirildi ancak aradan geçen zamana rağmen hâlâ fiber hatta geçirilmedim ve eski altyapı üzerinden hizmet almaya devam ediyorum.
Mahallem Cennetoğlu Mahallesi, 5712. Sokak’ta bulunuyor. Defalarca TurkNet üzerinden yazılı olarak başvuru yapmama ve durumumu bildirmeme rağmen, tarafıma herhangi bir net ve olumlu geri dönüş sağlanmadı. Ne zaman fiber hatta geçirileceğim konusunda da açık bir bilgilendirme yapılmıyor.
Kerem S***** adına kayıtlı olan internet aboneliğimin, binamızın önünde hazır olan fiber kutusu üzerinden bir an önce aktif edilmesini ve fiber internete geçirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet müşterisi olmama rağmen yaşadığım sorunlar karşısında herhangi bir kalıcı çözüm üretilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Altyapımın daha yüksek hızları desteklemesine rağmen tarafıma sunulan hizmet yetersiz kalmakta, açılan destek kayıtları ise sorunu çözmek yerine standart cevaplarla geçiştirilmektedir.
Bunun yanında, ikamet ettiğim bölgede çok daha düşündürücü bir durum bulunmaktadır. Hemen yan komşuma TurkNet tarafından Gigafiber hizmeti için fiber kutusu kurulmuş olmasına rağmen, söz konusu kişiler yıllardır TurkNet müşterisi değildir ve farklı bir internet sağlayıcısından hizmet almaktadır. Hatta kendileri TurkNet’i dahi tanımadıklarını ifade etmektedir.
Buna karşın, uzun süredir TurkNet müşterisi olan ve hizmetlerinden faydalanan biri olarak tarafıma herhangi bir fiber dönüşümü sağlanmamış, mevcut altyapı ile yetinmem istenmiştir. Aynı bölgede, aynı şartlarda bulunan kullanıcılar arasında bu şekilde ayrım yapılması anlaşılır değildir.
Müşteri sadakatinin hiçbir şekilde dikkate alınmaması, teknik destek süreçlerinin yetersizliği ve altyapı yatırımlarındaki tutarsızlık nedeniyle TurkNet’ten duyduğum memnuniyetsizliği kamuoyuyla paylaşmak zorunda kalıyorum. Sorunlarımın çözülmesini ve bulunduğum adreste gerekli altyapı incelemelerinin yapılarak tarafıma da eşit şartlarda hizmet sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde ilgili resmi kurumlara başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
