Fiber Aktif Edilmedi: 3 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Şirketler Arası İletişimsizlik

İstanbul Küçükçekmece’de bulunan adresimde mevcut TurkNet DSL hizmetimden TurkNet fiber hizmetine geçiş yaptım. TurkNet, Türk Telekom’un fiber altyapısını kullandığı için modem kurulumu ve kablo çekimi 21 Mart tarihinde Türk Telekom teknik ekibi tarafından yapıldı. Türk Telekom ekipleri, kurulumun tamamlandığını ve aktivasyon işleminin TurkNet tarafından yapılacağını belirterek işlemden ayrıldı. Bu işlem sonrasında mevcut internet bağlantım da yeni hat bağlandığı için tamamen kesildi.

Ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen internet hizmetim bir türlü aktif edilmedi. Türk Telekom, modem kurulumunu TurkNet’e bildirdiklerini söylüyor, TurkNet ise Türk Telekom’dan haber beklediğini ifade ediyor. TurkNet tarafına 5–6 kez online olarak yazdım ve cumartesi akşamı telefonla da görüştüm, en kısa sürede çözüleceği söylendi ancak somut bir adım atılmadı ve net bir geri dönüş alamadım. İki kurum arasındaki bu iletişimsizlik ve anlaşmazlık yüzünden 3 gündür tamamen internetsiz kaldım.

İnternet hizmetimin acilen aktif edilmesini ve bu gecikmenin neden kaynaklandığının, sorunun hangi aşamada takıldığının açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.