Geçiş Sonrası İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom’dan TurkNet’e geçiş yaptım ve Türk Telekom’dan kalma fiber modemimi kullanıyorum. TurkNet tarafından 48 saat içinde geçiş işlemlerinin tamamlanacağına dair mesaj aldım, ardından bana kullanıcı adı ve şifre gönderildi. Ancak modemin arayüzüne girdiğimde Türk Telekom’un arayüzü açılıyor ve TurkNet’in verdiği kullanıcı adı, Türk Telekom’un kullanıcı adı alanına sığmıyor bile. Bu nedenle ben de eski Türk Telekom giriş bilgilerimle denemek zorunda kaldım. Modemimin sağlam olduğundan eminim, çünkü TurkNet’e geçişten önce son ana kadar sorunsuz çalışıyordu, geçişten sonra ise internet ışığı yanmamaya başladı.

14 Ocak’tan beri bu sorun devam ediyor. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, çoğu zaman telesekreter çıkıyor ve görüşme kendiliğinden sonlanıyor. Güçlükle ulaştığım zamanlarda ise arıza kaydı oluşturulduğu, teknik ekibin benimle iletişime geçeceği söylendi. Daha sonra 0 312 *** ** ** numaralı hattan arandım ve her defasında aynı şeyler tekrarlandı, herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Neredeyse her gün arıza kaydı oluşturulduğuna dair SMS alıyorum fakat internet hizmetim hâlâ aktif edilmedi, hiçbir ilerleme göremiyorum.

TurkNet’ten, öncelikle teknik ekibin fiziksel olarak adresime gelerek modem ve bağlantıyı yerinde kontrol etmesini, hattın ve cihazın düzgün çalışır hale getirilmesini ve ev internetimin artık sorunsuz bir şekilde aktif edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, daha fazla oyalamadan aboneliğimin iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gereğinin yapılmasını istiyorum.