Fatih Mahallesi'nde Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Uzun süredir TurkNet kullanıcısıyım ve özellikle son bir yıldır Fatih Mahallesi’nde internet hizmetiyle ilgili sürekli bölgesel arıza sorunu yaşıyorum. Neredeyse her hafta 2–3 kez internet kesiliyor ve ayın ortalama 10 günü internetsiz kalıyorum. Buna rağmen mahallede hâlâ binalara kablo döşenmeye devam edilmesi, mevcut altyapı bu kadar sorunlu iken yeni hat çekilmesine anlam verememem neden oluyor.

TurkNet’in telefonla ulaşılabilir bir müşteri hizmeti olmayışı da yaşadığımız mağduriyeti artırıyor. Sadece uygulama üzerinden açılan canlı destek başlıkları ile “yardım dilenmek” zorunda kalıyoruz ve elle tutulur, kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Düzenli olarak tekrar eden bu arızalar yüzünden hem günlük işlerim hem de internet üzerinden yürüttüğüm işlemler ciddi anlamda aksıyor.

TurkNet’ten beklentim, Fatih Mahallesi’ndeki altyapı ve sık yaşanan arıza sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesi ve bu sık ve uzun süreli kesinti yaşadığım günlerin ücretlerinin faturalarımdan düşülmesidir.