to read complaints and reviews, or file yours.Esenler Mahallesinde 10 Gün Süren Fiber İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Destek
Uzun süredir TurkNet’ten 1000 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. Geçen hafta cuma gününden bu yana, yani yaklaşık 10 gündür İstanbul Esenler Fevzi Çakmak Mahallesi'nde internet tamamen kesik durumda ve hizmetten hiç yararlanamıyoruz. Sorun yalnızca bize özel değil, tüm mahallede altyapı kaynaklı genel bir kesinti olduğu söyleniyor.
Bu süre içinde defalarca TurkNet uygulaması üzerinden kayıt açtım ve destek talebinde bulundum. Ancak her seferinde neredeyse aynı, bot tarafından gönderilmiş gibi otomatik yanıtlar aldım, somut bir çözüm veya net bir bilgilendirme yapılmadı. Kesintinin ne zaman giderileceği, hangi aşamada olduğu konusunda da herhangi bir açıklama yapılmıyor.
Evde kardeşim sınava hazırlanıyor, ailem ve ben de interneti çok sık kullanıyoruz. Operatörlerin verdiği mobil internet paketleri bu kadar uzun kesinti süresinde tamamen tükendi ve ciddi anlamda mağdur olduk. Hem eğitim hem günlük işlerimiz aksadı, ek paket ücreti ödemek zorunda kaldık.
TurkNet’ten uzun süredir devam eden bu altyapı kaynaklı internet kesintisinin acilen giderilmesini, bu süre boyunca alamadığımız hizmet için fatura/ücret anlamında gerekli iadelerin yapılmasını ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet üzerinden 1000 Mbps internet hizmeti kullanıyorum. 31 Temmuz’dan bu yana İstanbul Esenler Fevzi Çakmak Mahallesi 1139. Sokak’ta evimde internet tamamen kesik ve bugün itibarıyla hala bağlantı alamıyorum. Aynı sokakta oturan komşularımda da TurkNet internet olmadığı için sorun yalnızca bana özel değil, bölgede toplu bir kesinti yaşanıyor. Modemde internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor ve bu süre boyunca hiç stabil bir erişim sağlayamadım.
TurkNet mobil uygulaması üzerinden defalarca kez destek kaydı açtım. Her seferinde yalnızca genel arıza olduğu ve altyapı ile ilgili çalışma yapıldığı şeklinde aynı otomatik yanıt verildi, bunun dışında ne net bir açıklama ne de somut bir çözüm sunulmadı. Arızanın tam olarak ne olduğu, ne zaman giderileceği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Bu hizmet için yıllık peşin ödeme yaptım ancak uzun süredir hiç internet kullanamıyorum. İstediğim, öncelikle internet bağlantımın İstanbul Esenler Fevzi Çakmak Mahallesi 1139. Sokak bölgesinde bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesi, ardından da hizmet alamadığım günlerin bedelinin tarafıma iade edilmesi ve yaşadığımız mağduriyet göz önünde bulundurularak faturama indirim veya uygun bir telafi sağlanmasıdır.
Yaşadığım bu uzun süreli ve bölgesel kesintinin acil olarak incelenmesini ve tarafıma net bir açıklama ile birlikte çözüm üretilmesini talep ediyorum.
