Esenler Mahallesinde 10 Gün Süren Fiber İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Destek

Uzun süredir TurkNet’ten 1000 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. Geçen hafta cuma gününden bu yana, yani yaklaşık 10 gündür İstanbul Esenler Fevzi Çakmak Mahallesi'nde internet tamamen kesik durumda ve hizmetten hiç yararlanamıyoruz. Sorun yalnızca bize özel değil, tüm mahallede altyapı kaynaklı genel bir kesinti olduğu söyleniyor.

Bu süre içinde defalarca TurkNet uygulaması üzerinden kayıt açtım ve destek talebinde bulundum. Ancak her seferinde neredeyse aynı, bot tarafından gönderilmiş gibi otomatik yanıtlar aldım, somut bir çözüm veya net bir bilgilendirme yapılmadı. Kesintinin ne zaman giderileceği, hangi aşamada olduğu konusunda da herhangi bir açıklama yapılmıyor.

Evde kardeşim sınava hazırlanıyor, ailem ve ben de interneti çok sık kullanıyoruz. Operatörlerin verdiği mobil internet paketleri bu kadar uzun kesinti süresinde tamamen tükendi ve ciddi anlamda mağdur olduk. Hem eğitim hem günlük işlerimiz aksadı, ek paket ücreti ödemek zorunda kaldık.

TurkNet’ten uzun süredir devam eden bu altyapı kaynaklı internet kesintisinin acilen giderilmesini, bu süre boyunca alamadığımız hizmet için fatura/ücret anlamında gerekli iadelerin yapılmasını ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme talep ediyorum.