Engelli İndirimi İlk Faturada Yansımadı Ve Evrak Okuma Sorunu

TurkNet Özgür İletişim Fiber 100 Mbps hizmeti için taahhütsüz internet başvurusu yaptım. Başvuru esnasında engelli indirimi kapsamında yüzde 25 indirimden faydalanmak için engelli sağlık raporumu sisteme yükleyerek başvurumu tamamladım. Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından aranarak evraklarımın başarıyla yüklendiği ve onaylandığı, ilk gelecek faturamdan itibaren engelli indiriminin uygulanacağı bilgisi verildi.

Ancak hemen ardından gelen ilk faturamda herhangi bir indirim görmedim. Faturam 699 TL internet ücreti ve 200 TL modem/kurulum ücreti olmak üzere toplam 899 TL olarak kesildi. Ben indirimli olması gereken kısım olan 699 TL’lik internet ücretine yüzde 25 engelli indirimi uygulanmasını beklerken hiçbir indirim yapılmadı, sadece 200 TL modem ücretinin sabit olduğu belirtildi.

Bunun üzerine itiraz ettiğimde bu kez evraklarımın okunmadığı söylendi. Aynı evrakları sisteme ilk yüklediğimde bana “evraklarınız başarıyla yüklendi, indirim ilk faturaya yansıyacak” denilirken, indirim yansımayınca itiraz ettiğimde “evraklar okunmuyor” denilmesi, daha sonra tekrar başvurunca bu kez evrakların okunup indirimin onaylandığının fakat sadece bir sonraki aydan itibaren geçerli olacağının söylenmesi kendi içinde çelişen bir durumdur.

Yani evrakları yüklerken indirim tanımlanacak denildi. İlk aydan itibaren indirimli kullanılacak denildi daha sonra evraklar okunmuyor denilerek inceleme başlatıldı. İnceleme sonucunda indirim başarıyla tanımlanıyorsa o zaman neden ilkinde değil de ikinci de tanımlanıyor madem ikinci de okunabiliyorsa ilkinde de okunulması gerekiyor. Kabul edilecek bir durum değil asla.
İlk evrak yükleme tarihimde bana verilen söz, indirimimin ilk faturadan itibaren uygulanacağı yönündeydi. Bu nedenle engelli indirimimin, indirimli olması gereken ilk faturama da geriye dönük olarak eksiksiz şekilde yansıtılmasını ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki aylarda da engelli indirimimin kesintisiz ve doğru şekilde uygulanmasını istiyorum.