Segway Scooter Şarjı Çıkmaz Media Markt İade Talebini Karşılamıyor

22 Ağustos günü Ümraniye Meydan AVM’deki Media Markt mağazasından Segway elektrikli Scooter satın aldık. Eve gelip kurulumunu yaptıktan sonra, mağazadaki satış temsilcisinin özellikle belirttiği şekilde, ilk şarj için ürünü 10 saat boyunca şarja taktık. Scooter’ı fişe taktığımızda zaten yüzde 72 şarjı vardı, 10 saatlik şarj sonunda ise sadece yüzde 75’e yükseldi.

Ertesi gün oğlum Scooter’ı denemek için kullandığında şarj yüzde 5’e düştü. Eve gelip tekrar şarja taktığımızda yaklaşık 2 saat boyunca şarjda kalmasına rağmen bu kez de yüzde 5’ten sadece yüzde 8’e çıktı. Yani ürün neredeyse hiç şarj olmuyor ve bariz bir fabrikasyon hatası olduğu görülüyor. Bunun üzerine, satış temsilcisinin “3 gün içinde iade edebilirsiniz” bilgisini de dikkate alarak, 23 Ağustos öğleden sonra ürünü Media Markt’a götürdük.

Mağazada ürünü anlattığımızda çalışanlar Scooter’ı orada da kontrol ettiler ve şarj konusunda ciddi bir problem olduğunu kendileri de teyit ettiler. Buna rağmen mağazada ne ürün değişimi yaptılar ne de ücret iadesi sundular, mutlaka yetkili servise göndermeleri ve servisten rapor almaları gerektiğini söylediler. Açık ve herkesin gözünün önünde olan bir arızaya rağmen bizi yetkili servis sürecine yönlendirmeleri bize son derece mantıksız ve yorucu geldi.

Biz ürünü pazar günü mağazaya bıraktık, onlar kargoyla yetkili servise göndereceklerini söylediler; birisi Kadıköy, bir başkası Ihlamurkuyu dedi, sonunda ise ürünün Avcılar’daki yetkili servise gittiğini öğrendik. Bugün itibarıyla yaklaşık dört gündür bekliyoruz ve ürün hala elimizde değil. Servisi aradığımızda ise sadece “İlgileniyoruz, bakacağız, ileteceğiz, sabrınız için teşekkürler” gibi genel ifadelerle geçiştiriliyoruz, sürecin ne zaman biteceğine dair net bir bilgi alamıyoruz.

Biz bu üründe tamirat istemiyoruz çünkü daha ilk günden beri yaşanan bu durumun açık bir fabrikasyon hatası olduğunu düşünüyoruz. Ürünü yeni almış olmamıza, arızanın mağazada da kabul edilmesine ve üç gün içinde iade hakkımız olduğu söylenmesine rağmen ne Media Markt ne de Segway yetkili servis tarafı süreci şeffaf ve çözüm odaklı yönetmiyor. Tüm bu yaşananlardan dolayı hem Media Markt’ın sattığı ürünün arkasında durmamasından hem de Segway yetkili servisin basit bir raporu bile makul sürede hazırlayamamasından şikayetçiyim.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için, arızalı olduğu ilk günden belli olan bu Scooter için ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.