Eksik Kurulum Ve Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle İnternet Hizmetinde Mağduriyet

TurkNet internet aboneliğimi yeni taşındığım adrese nakil ettirmek için 20.08 civarında kendilerini arayarak adres değişikliğimi bildirdim. Evimde fiber altyapı olmadığı için yeni modem ve kablo ücreti de tarafımdan alındı ve birkaç gün sonra gelen ekip modemi takıp işlemin bittiğini söyleyerek ayrıldı. Ancak aradan iki gün geçmesine rağmen internet bağlantım hiç olmadı.

İnternetim aktif olmadığı için destek kaydı açtım fakat bu kayda da uzun süre herhangi bir dönüş yapılmadı. Sonrasında kendi imkanlarımızla bir elektrikçi tanıdıkla kontrol ettiğimizde, TurkNet çalışanının internet kablosunu binanın en alt katına kadar çekip orada boşta bıraktığını, bağlantıyı tamamlamadan gittiğini gördük. Yani sorunun tamamen gelen personelin eksik ve özensiz yaptığı işlemden kaynaklandığı ortaya çıktı.

Bu süreçte durumu defalarca anlattım, 28’inde yurt dışına çıkacağımı ve internetin benim için çok acil olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen sadece 2–3 kez merkezden arkadaşlar tarafından arandım. Net Uzmanları’ndan H**** Bey, her seferinde ertesi gün en geç sorunumun çözüleceğini söyleyip gerçeği yansıtmayan tarihler verdi. Daha sonra Net Uzmanları’ndan N*** Hanım aradığında ise net bir tarih verilemeyeceğini iletti. Birbirleriyle çelişen bu bilgiler ve yerine getirilmeyen sözler yüzünden ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

5099715 numaralı hizmetimle ilgili olarak, öncelikle artık yanlış ve çelişkili bilgi verilmeden, dürüst ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. İnternetimin en kısa sürede, sorunsuz ve eksiksiz şekilde kurulup aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca hiç kullanamadığım internet hizmetinin faturama yansımamasını ve kullanmadığım dönem için ücret alınmamasını istiyorum.