Nakil Gecikmeleri Ve İnternetsiz Günler Nedeniyle Şiddetli Mağduriyet

TurkNet fiber internet aboneliğimde yaşadığım nakil ve kesinti süreci nedeniyle ciddi mağduriyet içindeyim. 1 Ağustos’ta internetimin 15 Temmuz Mahallesi’ne nakli için talep oluşturdum. 3 Ağustos’ta ekipler geldiklerinde sadece “modeminiz nerede” diye sordular, işlemi tamamlamadan ayrıldılar ve 4 Ağustos’ta tekrar geleceklerini söylediler, ancak o gün hiç gelmediler.

Defalarca arayıp destek kaydı açmama rağmen ancak cuma günü tekrar ekip geldi. Bu sefer gelen ekip ise hattımda internet olmadığını, bu nedenle işlem yapamayacağını söyledi. Cumartesi ve pazar da boşa geçti, herhangi bir bağlantı yapılmadı. 10 Ağustos’ta ise anladığım kadarıyla ya mahalleye ya da binaya internet altyapısı yeni getirildi ve ancak o tarihte bağlantı sağlanabildi.

Devamında internet kurulumum için 09.00–13.00 saatleri arasında gelecekleri söylendi, fakat ekipler neredeyse akşam 17.00–18.00 gibi geldiler. Tüm bu gecikmelerin ardından şimdi de internetim yine yok, bağlantı sağlayamıyorum. Hem nakil sürecinde günlerce bekledim, hem de şu anda hizmet alamadığım halde ücret ödemeye devam ediyorum.

Evden masaüstü bilgisayar üzerinden online çalışan biriyim ve bugün internet olmadığı için çalışamadım, bunun karşılığında da maaşımdan kesinti olacak. Ödediğim internet ücreti de oldukça yüksek olmasına rağmen bu kadar uzun süre sağlıklı hizmet alamıyorum.

389 42 87 numaralı hizmetim için öncelikle mevcut kesintinin acilen giderilmesini, nakil sürecinde ve sonrasında internetsiz kaldığım tüm günlerin faturama yansıtılmamasını, bu dönemler için indirim veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım iş kaybı ve zaman kaybı nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını ve bundan sonra benzer sorunlar yaşamamam için gerekli adımların atılmasını istiyorum.