Modemli Kurulum İhmal Edildi, İşim İçin İnternetsiz Kaldım

TurkNet’ten yeni taşındığım evim için internet aboneliği başlatırken özellikle modemli kurulum talep etmeme rağmen, 25 Nisan tarihinde gelen ekip modemsiz kurulum için geldiğini, yanlarında modem olmadığını söyleyerek bağlantıyı yapmadan geri gitti. Başvuru aşamasında açıkça modemli hizmet istediğim halde bu dikkate alınmadığı için internetim hiç aktif edilemedi ve yaklaşık bir haftadır evden çalışmama rağmen internetsiz kaldım.

Daha sonra online işlemler ve 444 8 875 müşteri hizmetleri üzerinden görüştüğümde bana modem temin etmem gerektiği söylendi. Sanki en başta böyle bir talep yokmuş gibi davranılması ve sorumluluğun tamamen bana bırakılması beni oldukça mağdur etti. Üstelik cumartesi günü gelen görevli, 2000 TL’ye modem satışı yaptıklarını, alamayacağımı söyleyince de kurulum yapmadan ayrılacağını belirtti. Ben kendi imkanlarımla sonradan modem temin etmiş olmama rağmen internet hizmetim hâlâ aktif edilmedi.

Tüm bunlara ek olarak, online işlemler web adresleri ve mobil uygulama sık sık hata veriyor, neredeyse hiçbir işlemi tamamlayamıyorum. Hem kurulum sürecindeki hata hem de dijital kanalların çalışmaması nedeniyle, basit bir kurulum için günlerce internetsiz bırakılmış durumdayım ve evden çalıştığım için bu durum işimi doğrudan olumsuz etkiliyor.

TurkNet’ten beklentim, en kısa sürede ekip gönderilerek kurulumun tamamlanması, internet hizmetimin derhal aktif edilmesi ve tarafıma yaşattıkları bu mağduriyetle ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesidir.