Eksik Bilgilendirme Nedeniyle 1.200 TL Maddi Zarar

TurkNet Gigafiber aboneliğimi bir yıllık peşin ödeme yaparak başlattım. 15 Haziran 2026 tarihinde aboneliğim bitmeden önce, 14 Haziran 2026’da müşteri hizmetlerini telefonla arayarak, evimizin Kasım 2026 gibi taşınmayı planladığımız yeni adresteki altyapı durumunu ve sürecin nasıl işleyeceğini öğrenmek istedim. Yeni binada TurkNet altyapısının ne zaman kurulabileceğini sordum ancak net bir bilgi alamadım.

O dönem yıllık pakette aylık ücret 600 TL, aylık abonelikte ise 700 TL idi. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, yıllık abonelik alıp daha sonra altyapı sebebiyle iptal gerekmesi durumunda kalan ayların ücret iadesi gibi bir imkan olduğundan hiç bahsetmedi; bu konuda müşteri odaklı bir bilgilendirme yapılmadı. Ben de bu eksik bilgilendirme nedeniyle risk almak istemedim ve yıllık pakete geçmeyip aylık abonelikte kalmayı tercih ettim.

Şu an tarifelere zam geldi ve yıllık pakette aylık ücret 700 TL’ye, aylık abonelikte ise 950 TL’ye yükseldi. O gün doğru ve tam bilgi verilmiş olsaydı yıllık pakete geçebilecekken, bugün yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle en az 1.200 TL civarında maddi zarara uğramış durumdayım.

Bu nedenle, 14 Haziran 2026 tarihli telefon görüşmem dikkate alınarak, yıllık paketin tarafıma o gün geçerli olan koşullarla, ay bazında 600 TL üzerinden tanımlanmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.