DSL Sinyali Yok Ve İnternet Kesintisi: Ödenen Hizmet Sunulmadı

TurkNet İletişim Hizmetleri A.Ş. üzerinden Özgür İletişim 100 (Yalın) paketi ile ev interneti hizmeti almaktayım. 26.10.2026 tarihinden bu yana hattımda fiziksel sinyal (DSL) olmadığı için internet hizmetini hiç kullanamıyorum. 121783450 numaralı destek kaydı ile durumu firmaya iletmeme rağmen arıza hâlen giderilmemiştir.

Süreç devam ederken Türk Telekom saha ekipleri sorunun iç tesisattan kaynaklı olabileceğini söyleyerek arıza iş emri oluşturmuş, 27.10.2026 tarihinde çok kısa bir süreliğine DSL ışığı yanmış ve internet gelmiş olsa da yaklaşık saat 12:30 civarında bağlantım yeniden tamamen kesilmiştir. Adresime gelen Türk Telekom ekipleri bina dışındaki kutuyu dahi açmadan, herhangi bir teknik kontrol yapmadan ayrılmış ve ısrarla binanın dışından yeni kablo çektirmem gerektiğini söyleyerek sorumluluktan kaçmaya çalışmıştır.

Buna karşılık bağımsız bir elektrikçi tarafından yapılan kontrollerde iç tesisatımda herhangi bir sorun olmadığı, kabloların ve devrelerin tamamen sağlam olduğu tespit edilmiştir. Buna rağmen ekiplerin ilgisiz tutumu sonucunda arıza giderilmemiş, Hürriyet Mahallesi, Bozbeyoğlu Sokak, Tepecik/Büyükçekmece/İstanbul adresindeki 0001405927 numaralı aboneliğim üzerinden iki gündür internet hizmetinden tamamen mahrum bırakılmış durumdayım. Ücretini ödediğim hizmetten hiç faydalanamamam nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, taahhüt edilen ve bedeli ödenen internet hizmetinin hiç ya da gereği gibi sunulmaması ayıplı hizmet niteliğindedir. Bu kapsamda, iki gündür devam eden internet kesintisinin acilen giderilmesini, internet hizmetinden yararlanamadığım günler için tarafıma ücret iadesi veya faturama mahsup edilerek indirim yapılmasını ve sürece dahil olan saha ekiplerinin ihmalkar tutumları hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.