Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Kalıcı Çözüm Talebi

TurkNet üzerinden Türk Telekom altyapısıyla sunulan 100 Mbps fiber internet hizmetini kullanıyorum. Geçen hafta bir kez, dün bir kez ve bugün yine olmak üzere sürekli tekrarlayan internet kesintileri yaşıyorum. Bugün saat 12.30’dan beri evimde internet yok ve hâlâ hizmet alamıyorum.

Dün yaşanan kesinti sonrası TurkNet, Türk Telekom tarafından bir ekip yönlendirdi. Gelen görevli bina girişindeki ana noktadan bir işlem yaptı, sinyalin geldiğini söyledi ve artık bir daha kesinti olmayacağını belirterek ayrıldı. Ancak üzerinden 1 gün bile geçmeden bugün aynı sorun tekrar etti.

01/07/2026 tarihli ve 103125471 numaralı destek kaydım üzerinden süreç takip ediliyor. Destek yazışmalarında beni aradıklarını iddia ediyorlar fakat telefonuma herhangi bir arama gelmedi, kimse beni aramadı. Telefonda kimseye ulaşamıyorum, sistem sürekli beni yazılı mesaj ile destek bölümüne yönlendiriyor ve sorunum kalıcı olarak çözülemiyor.

Evde telefon, tablet, bilgisayar ve özellikle televizyon tamamen internete bağlı olarak kullanılıyor. Eşim televizyon izleyemiyor, kızım internete bağlanamıyor ve okul tatiline girmişken evdeki tüm düzen internet olmadığı için aksıyor. Sürekli kesinti yaşamama rağmen buna kalıcı bir çözüm üretilememesi beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

TurkNet’ten, altyapı ve bina tesisatının detaylı şekilde incelenerek sorunun kök nedeninin bulunmasını ve kalıcı olarak çözülmesini, yaşadığım bu uzun ve tekrar eden kesinti süreleri için faturama indirim veya iade yansıtılmasını talep ediyorum. Arızamın artık geçici çözümlerle değil, net ve kalıcı bir müdahale ile en kısa sürede giderilmesini istiyorum.