DSL Bağlantım Kesildi, 3 Gün Süren İnternetsiz Mağduriyet

İstanbul Bahçelievler’de bulunan 4740079 numaralı TurkNet aboneliğimde 3 gün önce DSL bağlantım tamamen kesildi, modemimdeki los ışığı sürekli kırmızı yanıyordu. O günden beri evde hiç internet kullanamıyorum ve mağdur durumdayım.

Sorunun başlangıcından beri defalarca çağrı merkezini aradım. Bana hiçbir şekilde sorulmadan kafalarına göre randevu tarihi oluşturuldu. Saha ekipleri geldiğinde kablonun ucunun kalın olduğu, bu yüzden internet hızının fazla geldiği gibi bir gerekçe belirtilerek konunun altyapı ekiplerine devredildiği söylendi. Ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen altyapı ekipleri hala gelmedi, saha ekibiyle de doğrudan hiçbir iletişimim olmadı ve tarafıma net bir tarih bilgisi verilmedi.

Çağrı merkezini her aradığımda sadece “bekleyeceksiniz” yanıtını alıyorum, bunun dışında sürecin ne zaman çözüleceğine dair hiçbir somut bilgi paylaşılmıyor. Hem işim hem günlük ihtiyaçlarım için internete bağımlı olduğum halde 3 gündür tamamen internetsiz bırakılmış durumdayım.

TurkNet’ten bu arızanın bugün içinde kalıcı olarak giderilmesini, bağlantımın yeniden sorunsuz şekilde aktif edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyet nedeniyle aboneliğimi iptal etmeyi düşündüğümü belirtmek istiyorum.