Devam Eden Genel Arıza Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Yaklaşık 6 aydır İstanbul Bahçelievler’de TurkNet kullanıyorum ve neredeyse her ay en az 10 kez “genel arıza” gerekçesiyle internetim kesiliyor. Bugün de yine genel arıza var denilerek 4–6 saat süreceği söylenen bir kesinti yaşıyorum. Daha dün de aynı sorunu yaşadım ve bu durum artık süreklilik kazandı.

Bu kesintiler sırasında karşımda muhatap olacak kimseyi bulamıyorum, sadece online kanallardan iletişime izin veriliyor, müşteri hizmetlerine direkt ulaşamıyorum. Açılan kayıtlardan da kalıcı bir çözüm üretilmiyor, firma kesinlikle çözüm odaklı davranmıyor ve çok umursamaz bir yaklaşım sergiliyor. Müşteri numaram 4715865, talep eden yetkililer tüm kayıtlara buradan ulaşabilir.

Kesintilerin tamamen giderilmesini ve hizmetin istikrarlı şekilde sunulmasını istiyorum. Bu yaşadıklarım nedeniyle yakın zamanda daha kaliteli hizmet veren başka bir firmaya geçmeyi düşünüyorum. Bu şikayeti yazmamdaki amaç, hem sorunuma çözüm bulunması hem de başka kullanıcıların bu durumdan haberdar olmasıdır.