Cayma Bedeli Kampanyasında Mağduriyet Ve Yetersiz Destek

4889034 numaralı aboneliğim ile ilgili olarak, TurkNet’in cayma bedeli kampanyasından yararlanmak amacıyla bu firmayı tercih ettim. Başvuru sürecinde telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi, bağlantı sağlandıktan sonra eski operatöre ait cayma bedeli faturasını hizmet numarasıyla birlikte göndermemi söyledi. Kurulum 13.11.2025 tarihinde yapıldı ve internetim bağlandıktan sonra TurkNet tarafından bilgilendirme amaçlı arandım. Bu görüşmede faturayı nereye göndereceğimi sorduğumda ise, bana “Ne faturası? Siz geçiş aboneliği değil yeni abonelik açmışsınız, cayma bedelini ödeyemeyiz” şeklinde yanıt verildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmeler kayıt altındadır ve incelenmesini talep ediyorum.

Cayma bedeli kampanyasından yararlanmak için TurkNet’i seçmiş olmama rağmen, süreçte yeterli bilgilendirme yapılmadı ve mağdur edildim. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde, telesekreter nedeniyle hiçbir şekilde bağlanamıyor ve destek alamıyorum. Bana faturayı gönderebileceğim bir iletişim kanalı da sunulmadı.

Bu nedenle, cayma bedeli kampanyasının tarafıma uygulanmaması halinde aboneliğimin derhal iptal edilmesini ve modemlerinin alınmasını istiyorum.