Cayma Bedeli İadesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu

Türk Telekom’dan TurkNet’e 17.11.2025 tarihinde geçiş yaptım. Geçiş öncesinde TurkNet tarafından telefon üzerinden sözlü olarak, ayrıca web sitelerinde de yazılı şekilde 2.500 TL altındaki cayma bedellerini karşılayacaklarını taahhüt ettikleri için bu geçişi gönül rahatlığıyla kabul ettim. Ancak Türk Telekom bana 2.079,14 TL tutarında cayma bedeli yansıttı ve 2025108161718 numaralı fatura ile bu bedel tarafımdan tahsil edildi.

TurkNet’e bu konuda hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Telefonda otomatik bant kayıtlarına yönlendiriliyorum, kimseyle birebir konuşamıyorum. Her şey için online uygulamaya yönlendiriliyorum ancak uygulama üzerinden bu tarz konuları iletebileceğim net bir alan yok. Hızımı düşürmek istediğimde de benzer bir sorun yaşıyorum; sürekli “şuradan yapın” şeklinde yönlendirme yapılıyor fakat uygulamada hız düşürmek için girdiğim sayfada “düşür” ya da “ayarla” gibi bir seçenek bulunmuyor. Bugün içinde defalarca uygulama üzerinden ve sözde canlı destek üzerinden denememe rağmen hiçbir sonuç alamadım.

Ben, TurkNet’in geçiş öncesi verdiği taahhüde uygun olarak Türk Telekom’a ödediğim 2.079,14 TL cayma bedelini tarafıma iade etmesini, ayrıca hız düşürme talebimin sorunsuz şekilde yerine getirilmesini istiyorum. Bunun yanında, otomatik yanıtlara mahkûm etmeyen, gerçek bir yetkiliyle konuşabileceğimiz, ulaşılabilir ve samimi bir çağrı merkezi sisteminin de acilen devreye alınmasını talep ediyorum.