Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması Ve Fiber Geçişindeki Belirsiz Gecikme

TurkNet müşterisi olarak uzun süredir yaşadığımız en büyük sorun, hiçbir şekilde telefon hattından bir müşteri temsilcisine ulaşıp derdimizi anlatamamak. Tüm numaralarda sadece sesli yanıt sistemi var ve sistem içinde sadece arıza kaydı ve fatura seçenekleri bulunuyor, bunun dışında bir işlem ya da detaylı bilgi almak istediğimizde karşımızda muhatap bulamıyoruz.

İnternet aboneliğim VDSL’den fibere geçirilecekti ve bu işlem için en fazla 2 gün süreceği söylendi. Ancak üzerinden 10 gün geçti, geçiş hâlâ yapılmadı ve yaşanan gecikmenin sebebiyle ilgili net hiçbir bilgi verilmiyor. Uygulama üzerinden destek talebime sadece “destek talebinizle ilgileniliyor, anlayışınız için teşekkür ederiz” şeklinde otomatik cevaplar geliyor, somut bir açıklama ya da çözüm sunulmuyor.

Hem fiber geçiş sürecimle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını hem de talep ettiğimizde telefonla canlı bir müşteri temsilcisine ulaşabileceğimiz bir iletişim imkânının sağlanmasını istiyorum.