TürkNet’in Sürekli İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

TurkNet ev interneti aboneliğim için yaklaşık 10 gündür hem hizmet hem de iletişim açısından ciddi sorunlar yaşıyorum. İnternetimde sürekli kopmalar oluyor, bağlantı 1–2 saat tamamen gidiyor, sonra düzeliyor ama kısa süre sonra tekrar kesiliyor. Bu arızalar üzerine beni fibere geçireceklerini söylediler, ancak günlerdir bu konuda da somut bir adım atılmadı.

Asıl problem ise TurkNet’le hiçbir şekilde sağlıklı bir iletişim kuramıyor olmam. Müşteri hizmetlerini aradığımda asla bir muhataba bağlanamıyorum, bir temsilciyle konuşamıyorum. Online hizmetler üzerinden talep açıyorum, geri arayan kişi telefonu yüzüme kapatıyor, konuşamadan görüşme bitiyor. Ardından sistemde “sizi aradık, ulaşamadık, randevu oluşturmak için aradık” şeklinde SMS geliyor ama gerçekte ne arayan oluyor ne de bir randevu için gerçekten benimle iletişime geçen biri var. Aramadıkları halde aramış gibi gösterip “ulaşamadık” mesajı atmalarını da kabul edemiyorum.

3568145 müşteri numaram ile İstanbul Bağcılar’daki adresimde bu sorunları yaşamaktayım. Artık karşıma gerçekten bir muhatap çıkmasını, beni arayıp doğrudan benimle iletişime geçmelerini ve hem internet arızamın hem de fiber geçiş sürecimin net bir şekilde açıklanıp çözüme kavuşturulmasını istiyorum.