Bozuk Modem Ve İnternetsiz Kalma Nedeniyle 2 Bin TL Mobil İnternet Masrafı Ve Özür Talebi

1 Mayıs’ta yeni adresime taşındıktan sonra TurkNet üzerinden internet başvurusu yaptım. Yaklaşık 20 Mayıs civarında kurulum için gelindi ve fiber modem takıldı, ancak modem bozuk olduğu için yaklaşık 1–20 Mayıs tarihleri arasında ev internetine hiç bağlanamadım. Bu süreçte internete giremediğim için, işlerimi ve günlük ihtiyaçlarımı karşılamak adına yaklaşık 2.000 TL tutarında ek mobil internet paketi satın almak zorunda kaldım.

Sorunu defalarca iletmeme rağmen, teknik destek sürecinde hem ilgisizlik hem de alay eder gibi bir tavırla karşılaştım. Telefonda görüştüğüm bazı çalışanlar birkaç günlük arıza kaydı taleplerinden söz edip, bağlantıda aslında sorun yokmuş gibi davranarak beni iyice sinirlendirdiler ve sonunda öfkeyle telefonu kapatmak zorunda kaldım. “14’ünden 18’ine arıza kaydınız var” gibi ciddiyetsiz açıklamalar, yaşadığım sorunu hafife alan bir yaklaşım gibi hissettirdi.

Ayrıca uzaktan bağlantı ile “hatta sorun yok” denilip arıza kayıtlarım benim haberim olmadan iptal edildi, bu nedenle saha ekiplerini beklerken aslında kimsenin gelmeyeceğini sonradan öğrendim. Modemle ilgili tüm kabloları defalarca kontrol etmeme rağmen, teknik destek tarafı sürekli modeme ve bana sorumluluk yükleyen bir tavırla yaklaştı. Hatta bir çalışan, modeme reset atmam için kürdan kullanmamı önerecek kadar laubali ve ciddiyetsiz davranarak sinirlerimi iyice yıprattı.

Bugün gelinen noktada, hem bozuk modem kurulumu hem uzun süre internetsiz bırakılmam hem de teknik desteğin ilgisiz ve saygısız yaklaşımı nedeniyle TurkNet’ten ciddi anlamda soğumuş durumdayım. Bu süreçte katlandığım mağduriyetin ve harcadığım zamanın yanında, kullanamadığım ev interneti için fatura ödemek zorunda bırakılmam ve yaklaşık 2.000 TL’lik mobil internet masrafımın da göz ardı edilmesini kabul etmiyorum.

TurkNet’ten beklentim, öncelikle yaşadığım bu süreç için resmi bir özür, kullanamadığım dönem için faturamda anlamlı bir indirim yapılması ve bu süre içinde ödemek zorunda kaldığım mobil internet masraflarımın telafi edilmesidir. Ayrıca müşterilerle alay eder gibi konuşan ve arıza kayıtlarını haber vermeden iptal eden personel hakkında da gerekli iç incelemenin yapılarak, benzer bir mağduriyetin başka müşterilere yaşatılmamasını talep ediyorum.