Bir Haftalık İnternet Kesintisi Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri

TurkNet internet aboneliğimde Ağustos ayının ilk haftasında yaklaşık bir hafta boyunca ev internetim tamamen kesildi ve hiçbir şekilde hizmet alamadım. İstanbul Gaziosmanpaşa’daki hattımda bu süre zarfında ne evdeki cihazlardan ne de telefondan internete bağlanabildim.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak canlı bir yetkiliye bağlanamadım. Sadece otomatik sesli yanıt sisteminde bölgemde arıza olduğu, bu nedenle internetin kesik olduğu belirtilip çağrı sonlandırıldı. Tekrarlayan aramalarıma rağmen sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmedi ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hizmet alamadığım bu bir haftalık dönem için daha önce ücret iadesi talep ettiğim bir şikayet de yazmıştım ancak o şikayetime şu an ulaşamıyorum. Kullanmadığım internet hizmeti için faturalandırılmak istemiyorum. Ağustos ayının ilk haftasında hizmet alamadığım günlere ilişkin tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, aksi halde yasal yollara başvuracağımı ve aboneliğimi iptal etmeyi düşüneceğimi bilgilerinize sunuyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.