Bilgilendirmesiz İnternet Kesintisi Ve Erişilemeyen Müşteri Desteği

TurkNet ev interneti abonesiyim. Bugün saat 12.00 civarında hiçbir bilgilendirme yapılmadan internet bağlantım aniden kesildi ve yaklaşık 2 saattir hâlâ internete erişemiyorum. Bu sorun ne modemle ne de bulunduğum konumla ilgili; Türkiye genelinde sessiz sedasız bir kesinti yapıldığını görüyorum.

Kesinti sırasında rekabetçi bir oyunun tam ortasındayken bağlantım gitti ve bu durum oyun içi puan kaybı yaşamama ve oyundan yasaklanmama neden oldu. Aynı zamanda uzaktan çalışma sürecimde de ciddi zorluklar yaşıyorum, işimi yapamaz hale geldim.

Destek almak için TurkNet’e ulaşmaya çalıştığımda ise müşteri hizmetlerinin fiilen erişilemez olduğunu gördüm. Destek hatları cevap vermiyor, telefon aramaları yanıtsız kalıyor. Ayrıca TurkNet’in internet sitesine de erişilemiyor ve hata kodu veriyor. Hem hizmetin kesilmesi hem de aynı anda destek kanallarının kapalı olması kabul edilebilir bir durum değil.

Birkaç hafta önce aboneliklere zam yapıldı ve zamdan etkilenmemek için 12 aylık peşin ödeme seçeneği sunulmuştu, ben de bu doğrultuda ödeme yaptım. Bu plansız ve bilgilendirmesiz kesinti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gerekli açıklamanın yapılmasını, benzer durumlarda müşterilerin önceden ve şeffaf biçimde bilgilendirilmesini ve yaşanan hizmet kesintisiyle ilgili tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.