Beşiktaş Cihannüma Mahallesinde 8 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Acil Çözüm Talebi

23.03.2026 tarihinden itibaren TurkNet üzerinden aldığım 1000 Mbps internet hizmetinde, Beşiktaş Cihannüma Mahallesi’ndeki aboneliğimde yaklaşık 8 gündür kesintisiz erişim sorunu yaşamaktayım. Bu süreçte hem telefon hem de online işlem kanalları üzerinden müşteri hizmetlerine defalarca kayıt bırakmama rağmen, arızam hâlâ giderilememiştir. 8 gün boyunca internet erişiminden mahrum bırakılmam, hem eğitim hayatımı hem de günlük işlerimi telafisi güç şekilde aksatmaktadır.

İlgili işletmeci, “Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu Tüketici Hakları Yönetmeliği” uyarınca sunmakla yükümlü olduğu kesintisiz hizmet standardını yerine getirememektedir. Makul tamir sürelerinin çok üzerinde olan bu gecikme, açık bir hizmet kusuru niteliği taşımaktadır.

Bu kapsamda, Beşiktaş Cihannüma Mahallesi’ndeki 4780266 numaralı hizmetime ilişkin olarak; öncelikle binadaki ve dairedeki internet arızasının ivedilikle giderilerek hizmetin aktif hâle getirilmesini, internet hizmeti alamadığım 8 gün ve sonrasında yaşanacak hizmet kesintisi günlerinin bedelinin bir sonraki faturamdan “hizmet yoksunluğu” nedeniyle indirim olarak düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca arızanın makul süre içinde giderilememesi durumunda tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmaksızın sözleşmemi feshetme hakkımın saklı tutulmasını ve tüm bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.