Basılı Fatura Talebim Reddedildi Ve Yanıltıcı Bilgi Verildi

TurkNet’in Özgür İletişim gigafiber 1000 paketini kullanıyorum. Abonelik başvuru sürecinde hem tüm evraklarda hem de TurkNet uygulaması üzerinden fatura tercihlerimi özellikle basılı fatura olarak işaretledim. Buna rağmen aboneliğim başladığından beri bir kez bile posta yoluyla basılı fatura gönderilmedi.

Bugün, 20 Eylül 2026 saat 12:24 civarında TurkNet’ten bir yetkili bayan tarafından telefonla arandım ve bana TurkNet’in basılı fatura hizmeti olmadığını, bu nedenle basılı fatura kullanamayacağımı söyledi. Kendisine hem başvuru sürecinde hem de uygulamada açıkça basılı fatura tercih ettiğimi ilettiğimi söyledim. Buna rağmen “bizim basılı fatura gibi bir uygulamamız yok” cevabını verdi. Bu durumda bana baştan yanlış bilgi verildiğini, yanıltılmış hissettiğimi ve söylediklerinin çelişkili olduğunu ifade ettim, ancak bu konuda herhangi bir açıklama yapmadı ve sadece basılı fatura veremeyeceklerini tekrarladı.

Ben abonelik aşamasında açık ve net şekilde basılı fatura tercihimi belirtmişken, sonradan “böyle bir uygulama yok” denilmesini kabul edilebilir bulmuyorum ve bu durumdan dolayı memnuniyetsizim. Başta beyan ettiğim ve uygulamada da gözüken posta ile basılı fatura talebimin dikkate alınmasını, faturalarımın fiziksel olarak adresime gönderilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.