Aylık İnternetsiz Kalan Müşteri Görmezden Gelinmeye Maruz

Uzun süredir TurkNet sabit internet abonesiyim. 2812580 abone numarasıyla kayıtlı olduğum hattımda 8 Şubat tarihinden bu yana evimde hiçbir şekilde internet bağlantısı yok. Dizi sektöründe ses tasarımı yapıyorum ve işimi tamamen evden, internet üzerinden yürütüyorum. Buna defalarca kez özellikle belirtmeme rağmen yaklaşık bir aydır ne sorunu çözmek için eve gelen oldu ne de kalıcı bir iyileşme sağlandı.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetlerini 7–8 kez aradım. Her seferinde sadece “ilgileniyoruz, en kısa sürede düzelecek” denilerek geçiştirildim, somut hiçbir adım atılmadı. Son günlerde artık arama taleplerime rağmen geri dönüş bile yapılmıyor, tamamen görmezden geliniyorum. Bir ay boyunca evimde hiç bağlantı yoktu, dün modemim online göründü ancak ben evde değildim. Arandığımda “sorun çözüldü” denildi, ben de evde olmadığımı ve ertesi gün aramalarını istedim.

Eve geldiğimde düzelttiklerini söyledikleri internet bağlantısının yalnızca 7 Mbps ile çalıştığını gördüm. Bu hız da ertesi sabaha kalmadan tamamen gitti ve yeniden internetsiz kaldım. Şu an yine internet yok ve TurkNet tarafından yine aranıp bilgilendirilmiyorum. Bir aydır kullanamadığım internet hizmeti için tarafıma fatura çıkarılması da ayrıca kabul edilemez bir durum. İnternet olmadığı için işlerimi evden yapamıyor, yaklaşık bir haftadır stüdyoda yatıp kalkmak zorunda kalıyorum ve tüm işlerim ciddi şekilde aksıyor.

Bir aydır hiç faydalanamadığım internet hizmetine ait faturanın tarafıma iade edilmesini ve hattımdaki arızanın acilen, kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Hem işimin hem de günlük hayatımın bu kadar uzun süre sekteye uğramasının telafi edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını istiyorum.