TurkNet'te 1 Aylık İnternetsiz Kalma Ve Sürekli Oyalama

TurkNet kullanıcısıyım ve Ocak ayının 27’sinden itibaren neredeyse hiç düzgün internet hizmeti alamıyorum. Türk Telekom altyapısı kullanılarak hizmet veriliyor ve binamızda, hatta yan binadaki komşularımızda herkesin interneti çalışırken yalnızca bizim dairemizde internet olmadığı söyleniyor. İlk başlarda günde 1–2 saat ancak kullanabiliyorduk, şu an ise tamamen internetsiz durumdayız fakat faturamız günü gününe işliyor.

Sorun başladıktan sonra her gün TurkNet destek kanalları üzerinden iletişime geçtim. İlk etapta sorun iç tesisata bağlandı, bunun üzerine kendi imkanlarımızla iç tesisatı komple değiştirdik. Buna rağmen kopmalar ve hız sorunları hiç düzelmedi. Sonrasında bu kez “ciddi bir altyapı sorunu var” denmeye başlandı. Yaklaşık 20 gündür sürekli aynı yanıtı alıyorum: “15 gün sürecek ciddi bir altyapı sorunu var.” Ancak bu süre hiçbir zaman azalmıyor, sürekli aynı cümleyle oyalandığımızı hissediyoruz ve mahallede herhangi bir çalışma yapıldığına da şahit olmuyoruz.

İstanbul gibi bir şehirde 1 aya yakın süredir internetsiz bırakılmak, her gün aynı mesajlarla geçiştirilmek ve buna rağmen faturanın tam tutar üzerinden işlemeye devam etmesi kabul edilebilir değil. TurkNet’teki 2276940 numaralı aboneliğim için, kullanamadığım günlere ait ücretin tarafıma iade edilmesini ve sorunun gerçekten ne zaman çözüleceği konusunda net, şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.