TurkNet'te Sürekli Bağlantı Sorunu, Yetersiz Destek Ve Ücret İadesi Talebi

Yaşar · 2026-02-02T19:31:06+03:00

Yaklaşık 2 aydır TurkNet ev internet aboneliğimde sürekli kopma ve bağlantı problemi yaşıyorum. Özellikle son 10 gündür internetim bazı günler tamamen gidiyor, bazen de gün içinde defalarca kopuyor. Bu süreçte defalarca “bakım çalışması var” denildi, ancak sorun kalıcı olarak hiçbir şekilde çözülmedi. Müşteri/Hizmet numaram 2971341. Şu ana kadar 4–5 kez müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturdum. Her seferinde sinyal problemi olduğu, arızanın sistemde göründüğü, en kısa sürede teknik ekibin gelip apartman girişindeki internet kutusuna ve modeme bakacağı, altyapı kaynaklı olabileceği söylendi. Ancak ben aramasam kimse beni aramıyor, ne arayan var ne soran, bugüne kadar tek bir teknik ekip bile gelmedi, arıza da hâlâ giderilmedi. Her defasında aynı kalıp cümleler okunuyor, ama ortada ne bir çözüm var ne de gerçek bir ilgi. Aylık 700 TL ödüyorum, paramı verip karşılığında hizmet alamıyorum. Kullanmadığım, internetin olmadığı bu günlerin ücretinin faturamdan düşülmesini açıkça talep ediyorum. TurkNet’ten beklentim, bir an önce teknik ekip gönderilerek bağlantı ve kopma probleminin kesin olarak giderilmesi ve internetin olmadığı günler için tarafıma ücret iadesi/indirim yapılmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle en kısa zamanda TurkNet aboneliğimi sonlandırmayı düşündüğümü ve bu süreçteki ilgisizlikten dolayı hakkımı helal etmediğimi de özellikle belirtmek istiyorum.

Yaşar

Yaklaşık 3 yılı aşkın süredir TurkNet fiber internet kullanıcısıyım. İstanbul Bahçelievler Yenibosna bölgesinde yaşıyorum ve özellikle son 6 aydır aldığım hizmetten son derece şikayetçiyim. Neredeyse iki günde bir “altyapı çalışması var” denilerek internetim 4–6 saat, bazı günler ise günde 2 kez olacak şekilde kesiliyor ve gün boyu internetsiz kaldığım zamanlar oluyor. Bugün de saat 12.00’den beri internetim tamamen kesik ve bu şikayeti yazdığım an itibarıyla sorun hâlâ devam ediyor. TurkNet’in fiber internetini tercih ederken kesintisiz ve kaliteli hizmet alacağımı düşünüyordum ancak son 6 aydır ödediğim aylık yaklaşık 700 TL’lik faturamın karşılığını kesinlikle alamıyorum. Sürekli altyapı çalışması gerekçesiyle internetin kesilmesi hem günlük hayatımı hem de işlerimi olumsuz etkiliyor. Eve fiber internet bağlatmayı düşünen, TurkNet’e abone olmayı planlayan herkesin bu konuda dikkatli olması gerektiğini düşünüyorum; iyi araştırma yapılmazsa verilen paranın karşılığının alınamayacağı bir hizmetle karşı karşıya kalınabiliyor. Yaşadığım her kesintide TurkNet’i arıza için arıyorum ancak müşteri temsilcilerinden aldığım cevaplar hep aynı oluyor. Sürekli “En kısa sürede arıza giderilecek, haklısınız efendim” şeklinde kalıplaşmış cümleler kuruluyor fakat sorun neredeyse iki günde bir tekrar ediyor. Her seferinde aynı cümleleri duymama rağmen mağduriyetim azalmıyor, aksine artarak devam ediyor. Arıza kayıt numaralarını not etmediğim için burada paylaşamıyorum ancak uzun süredir düzenli ve benzer şekilde kesinti yaşadığımı özellikle belirtmek istiyorum. TurkNet’ten, internet hizmeti alamadığım, kesinti yaşanan günlerin faturalara yansıtılmamasını ve kullanmadığım internetin ücretini ödememem için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum. Sürekli altyapı sıkıntısı, tekrar eden internet kesintileri ve her seferinde müşteri temsilcisiyle görüşmek zorunda kalmak istemiyorum. Bu nedenle kendi yaşadığım tecrübe neticesinde başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamamasını diliyor, yaşadığım sorunun kalıcı şekilde çözülmesini ve kullanım süremle uyumlu adil bir faturalandırma yapılmasını istiyorum.