Aşırı Fiyat Artışı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama Nedeniyle İade Talebi

TurkNet evde 100 Mbps fiber internet aboneliği kullanıyordum. Aboneliği başlatırken 700 TL olan paket ücretine ek olarak 200 TL de kurulum ücreti yansıtıldı ve toplamda aylık 900 TL fatura ödemeye başladım. Bu şekilde 3 fatura ödedim, 4. Faturamda ise kurulum hizmetiyle birlikte toplam tutar 1.162 TL olarak yansıtıldı.

Haziran ayı içinde TurkNet’ten 1 Temmuz itibarıyla internet kullanım ücretimin 949 TL olarak güncelleneceğine dair bir SMS aldım. Henüz aboneliğimin üzerinden 4–5 ay geçmişken bu kadar kısa sürede bu düzeyde bir fiyat artışı yapılması beni mağdur etti. Konu hakkında bilgi almak ve itiraz etmek için müşteri hizmetlerine ve canlı desteğe defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım.

Müşteri numaram 5163686’dır. Müşteri temsilcisine ulaşamadığım, canlı destekten de yanıt alamadığım için bugün TurkNet uygulaması üzerinden aboneliğimi sonlandırmak zorunda kaldım. Beklentim, haksız olduğunu düşündüğüm bu fiyat artışının ve kurulum ücreti dahil tarafıma yansıtılan tutarların yeniden incelenmesi, fazla ve/veya haksız tahsilat varsa iadesinin yapılması ve iletişime geçilememesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.