Ankastre Hattı Eksikliği Ve Kurulum İptali İçin Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

TurkNet’e 9 Mart 2026 Pazartesi günü internet başvurusu yaptım, 13 Mart 2026 Cuma günü de kurulum ekibi adresime, İstanbul Maltepe Küçükyalı’daki daireme geldi. Kurulum için gelen ekip, binada ankastre hat olmadığı için bağlantı yapılamayacağını, bu hattı benim yaptırmam gerektiğini sözlü olarak belirtti ve aynı içerikte bir mesaj da tarafıma iletildi. İlk kez internet bağlantı kurmak isteyen bir müşteri olarak böyle bir durumla karşılaşmak ve bunun baştan açıkça belirtilmemiş olması beni mağdur etti.

Kurulumun yapılamaması üzerine hizmeti iptal ettirmek istedim; ancak TurkNet müşteri hizmetlerine hiçbir kanaldan ulaşamıyorum. Telefonla destek almak neredeyse imkansız, herhangi bir yetkiliye bağlanamıyor, iptal talebimi kimseye iletemiyorum. Daha önce TurkNet aboneliğim olmadığı için süreçleri de bilmiyor olmam, yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor.

Hem başvuru ve kurulum sürecinde ankastre hattı ile ilgili yeterli ve açık bilgilendirme yapılmaması, hem de iptal işlemi için müşteri hizmetlerine ulaşamamam ciddi bir müşteri memnuniyetsizliği yaratmıştır. Konuyla ilgili acil olarak tarafıma dönüş yapılmasını, başvuruma bağlı tüm işlemlerimin iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.