to read complaints and reviews, or file yours.İlk Ay İade Sözü İhlal Edildi Ve Binada Gereksiz İkinci Fiber Kuruldu
08 Şubat 2026 tarihinde TurkNet internet aboneliğim başlatıldı. TurkNet’i tercih etme sebebim marka güveni ve hizmet kalitesine olan inancımmış; ancak çok kısa sürede yaşadığım süreç büyük bir hayal kırıklığına dönüştü.
Öncelikle tarafıma bir temsilci tarafından arama yapılarak, sanki kendi talebim varmış gibi Gigafiber bağlantı süreci başlatılmak istendi. Görüşme sırasında sorduğum sorulara karşı kullanılan sert ve rahatsız edici üslup, daha ilk aşamada güvenimi sarstı.
Asıl ciddi sorun ise kurulum aşamasında ortaya çıktı. İnternet bağlantısını ailemin İstanbul Güngören Güneştepe Mahallesi’indeki evine aldırdım. Farklı bir şehirde yaşadığım için ailemi ziyarete gittiğimde, binada zaten yeni kurulmuş ve aktif bir fiber ankastre bulunmasına rağmen ikinci bir ankastre daha kurulduğunu gördüm. Üstelik bu ikinci ankastre, apartman giriş kapısının kullanımını zorlaştıracak şekilde konumlandırılmış durumdadır. Teknik olarak zorunlu görünmeyen bu uygulamanın, ek bağlantı/kurulum ücreti oluşturma amacı taşıdığı yönünde bende ciddi bir şüphe oluştu.
Abonelik başlatılırken tarafıma “ilk 1 ay içinde iptal edilmesi halinde ücret iadesi yapılacağı” bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek bugün iptal talebinde bulundum. Ancak iptalden sonra yapılan tahsilatın, verilen bilgilendirme ile örtüşmediğini fark ettim. İlk ay iadesiyle ilgili taahhüdün yerine getirilmemesi, yanıltıcı bilgi verildiğini açıkça göstermektedir.
TurkNet müşteri numaram 5069534’tür. Bu kapsamda, aboneliğimin derhal iptal edilmesini, ilk ay için tarafıma verilen iade vaadi doğrultusunda haksız şekilde alınan tüm bedellerin eksiksiz iade edilmesini, ayrıca binada hâlihazırda yeni kurulmuş ve aktif bir fiber ankastre mevcutken neden ikinci bir ankastre kurulduğu konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu uygulamayla ilgili tüm sorumluluğun TurkNet tarafından üstlenilmesini ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını bekliyorum.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle TurkNet tercihim maalesef büyük bir pişmanlığa dönüşmüştür ve benzer yanıltıcı bilgilendirmelerle başka tüketicilerin de mağdur edilmemesini istiyorum.
Bugün sonunda iptal talebine ilişkin olarak arandım. Mevcut şikayetimdeki üslup sorununun ilgili arkadaştan değil şirket politikası gereği olduğunu anladım. Tabiri caizse birçok ifade var ama buraya yazma konusu sakıncalı derdimin dinlenilmesi için ilk ay fatura muhabbetini öne sürdüm ama bu durum onları alevlendirdi ve zaten şikayetimin yani iptal talebimin hizmet ve ücretlendirme ile ilgili olmadığını mevcut üslup ve fazladan ücret kesmek için ekstra işlem yapılması nedeniyle iptal ettiğimi kullandığım süreye ilişkin ücretin tahsil edilmesini istedim. Ama dediğim gibi bu temsilci arkadaşlarla operatörün işi oldukça zor ve benim için bir milat oldu artık hiçbir çağrı merkezi temsilcisi saygı görmeyecek onu anlamamı sağladılar.
