Altyapısal Sorunlar Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözüm İsteği

TurkNet üzerinden yaklaşık bir yıldır 1000 Mbps limitsiz ev interneti kullanıyorum. Bu süre boyunca neredeyse her ay mutlaka 2–3 gün boyunca “altyapısal sorun” gerekçesiyle internetim kesiliyor. Sorunların bir süredir azalmış gibi görünmesi sebebiyle düzelmiştir düşüncesiyle taahhüdümü yeniledim; ancak taahhüdü yeniledikten sadece bir hafta sonra internetim yeniden gitti ve 6 Mart gecesinden bu yana hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte TurkNet’e ait tüm numaraları defalarca aradım, her seferinde sadece altyapısal sorun olduğu, SMS’leri kontrol etmem gerektiği söyleniyor ve bunun dışında somut bir çözüm sunulmuyor. Daha önce de birçok kez, internetim bir daha bu şekilde kesilirse aboneliğimi iptal ettireceğimi özellikle belirttim; fakat uyarılarıma rağmen sorunun ciddiye alındığını hissetmiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da, internetimin olmadığı günler için destek talep ettiğimde tavırları ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaşıyorum.

Bu kadar sık kesinti yaşatan, altyapı sorunlarını kalıcı olarak çözemeyen ve müşterisini önemsemeyen bir internet sağlayıcıyla ilk kez karşılaşıyorum. İnternetimin acilen yeniden aktif edilmesini, sık tekrar eden bu bağlantı ve altyapı sorununun kalıcı şekilde çözülmesini ve dilersem herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin süresiz olarak iptal edilebilmesi için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.