to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözülmeyen Destek, Ücret İadesi Talebi
Haziran 2025 tarihinden beri TurkNet 1000 Mbps internet abonesiyim. Aboneliğimin başından bu yana her ay istisnasız 4-5 kez internet kesintisi yaşıyorum. Bugün de sabah 10.00 civarında internetim kesildi ve bu yazıyı yazdığım an itibarıyla hâlâ bağlantım yok. Bu durum sık sık tekrar ettiği için aldığım hizmetten hiçbir şekilde verim alamıyorum ve boşuna internet parası ödüyormuşum gibi hissediyorum.
Yaşadığım kesintilerle ilgili olarak daha önce defalarca TurkNet üzerinden arıza kaydı ve destek talebi açtım ancak buna rağmen kalıcı bir sonuç alamadım. Kesintiler devam ediyor ve sorun bir türlü giderilmiyor. Ayrıca herhangi bir canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyor, sadece sistem üzerinden yazılı destek almak zorunda kalıyorum ve bu da süreci daha da zorlaştırıyor.
TurkNet’ten, öncelikle bağlantı sorunlarımın kalıcı olarak çözülmesini, altyapımın ve hattımın detaylı şekilde kontrol edilerek sürekli yaşadığım kesintilerin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Haziran 2025 tarihinden bu yana kullanamadığım veya kesintiler nedeniyle verim alamadığım internet hizmeti için, ilgili dönemlere ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini ya da faturalarıma indirim olarak yansıtılmasını istiyorum.
Gelişme
Ekim 2025’ten beri TurkNet üzerinden İstanbul Bahçelievler’de 1000 Mbps internet hizmeti kullanıyorum. İnterneti kullanmaya başladığım günden itibaren her gün yaklaşık 5–6 saat boyunca tamamen internet kesintisi yaşıyorum, bu sürelerde hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum.
Aylık 499 TL ücret ödediğim hizmetten sürekli kesinti yaşadığım için faydalanamıyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili mobil uygulama üzerinden destek almaya çalışmama rağmen TurkNet müşteri temsilcisine bir türlü ulaşamıyorum ve sorunla ilgili net bir geri dönüş alamıyorum.
Sürekli tekrar eden bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, hattımın stabil şekilde çalışmasını ve yaşadığım mağduriyetin (kullanamadığım süreler de dikkate alınarak) faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.
